Accompagnée par la Carsat Sud-Est, l’entreprise varoise Société MultiServices (SMS), spécialisée dans la propreté sur sites sensibles, a profondément fait évoluer sa culture pour placer la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) au cœur de son organisation. Un engagement collectif qui transforme durablement les pratiques.
Il y a deux ans, la direction de SMS décidait d’engager un virage décisif : faire de la prévention des TMS un levier de bien-être et de performance. Un pari audacieux dans un secteur où la pression opérationnelle et la rotation du personnel laissent peu de place au long terme.
Un secteur sous contraintes, une démarche ciblée
Présente sur trois départements, les Bouches-du-Rhône, le Var et les Alpes-Maritimes, l’entreprise SMS intervient principalement sur des bases militaires et des sites professionnels privés. Ce contexte impose une organisation rigoureuse et des conditions d’accès strictes, dans un environnement souvent mouvant.
Ciblée dans le programme TMS Pros de l'Assurance Maladie, l’entreprise a pris progressivement conscience de la nécessité de préserver la santé de ses salariés. La direction a ainsi fait évoluer la culture d’entreprise pour placer la prévention au cœur de son fonctionnement.
« Au départ, il fallait convaincre les dirigeants, prouver que la prévention n’était pas qu’un coût, mais un investissement pour le bien-être et la performance », résume la directrice administrative et financière, Flora DONADELLI. À force de conviction et de dialogue entre la Carsat Sud-Est et la direction, la prévention s’est imposée comme une priorité partagée.
C’est dans ce contexte que les interventions successives de Virginie SERRIERE, contrôleur sécurité de la Carsat Sud-Est, ont permis à l’entreprise de profiter du programme TMS Pros pour structurer sa démarche et bénéficier d’un appui méthodologique et financier.
La Subvention Prévention des risques ergonomiques : un soutien financier concret pour la prévention
Grâce à la Subvention Prévention des risques ergonomiques, l’entreprise SMS a pu financer une partie du temps de l’animatrice prévention TMS (environ 9 000 €), l’acquisition d’équipements ergonomiques (chariots, balais télescopiques, autolaveuses, outils anti-flexion) à hauteur de 25 000 €.
Cette aide, d’un montant maximum de 75 000 €, recouvre différents usages :
- Le financement d’équipements,
- La réalisation d’actions de sensibilisation aux facteurs de risques ergonomiques,
- Les aménagements de postes de travail,
- La prise en charge des frais de personnel exclusivement dédiés à la mise en œuvre d’actions financées par le fonds.
« Sans l’appui de la Carsat, nous n’aurions pas su comment structurer notre projet ni comment le financer. Cet accompagnement a été déterminant pour passer d’une intention à une véritable politique de prévention », souligne Madame DONADELLI.
Une politique de prévention incarnée sur le terrain
Le déploiement de la démarche repose sur Marie-Danielle FERNANDEZ, animatrice prévention TMS formée dans le cadre du programme. Véritable relais opérationnel, elle observe les situations de travail, accompagne les agents, sensibilise les équipes et propose des améliorations concrètes.
Sur le chantier pilote du projet, une base militaire, plus de 40 situations de travail ont été analysées. Les actions menées ont permis de repenser les postes, d’alléger les manutentions et d’impliquer les salariés dans la recherche de solutions.
« Aujourd’hui, les agents ne voient plus la prévention comme un contrôle, mais comme un soutien. Ils nous sollicitent eux-mêmes pour améliorer leurs conditions de travail », explique Marie-Danielle FERNANDEZ.
Cette approche participative a également contribué à améliorer la communication interne, à renforcer la cohésion d’équipe et à favoriser le sentiment de reconnaissance.
Des résultats mesurables et un impact humain fort
En trois ans, la société MultiServices constate une réduction significative de la sinistralité.
En 2021 :
16 arrêts de travail représentant 3000 jours cumulés
En 2024 :
11 arrêts de travail représentant 1500 jours cumulés
Au-delà des indicateurs, les effets les plus visibles concernent la motivation et la fidélisation des salariés. Le dialogue instauré a favorisé la confiance, et les agents se sentent davantage considérés et reconnus. La parole s’est libérée.
« Agir sur les TMS de façon structurée permet aussi d'agir sur les risques psychosociaux. C’est lié, on ne peut pas les dissocier », précise Virginie SERRIERE.
Impliquer tous les acteurs : la clé d’une démarche durable
La force de cette démarche réside dans l'implication de l'ensemble de l'écosystème. Chaque réunion du CSE comporte un point d'avancement sur les projets TMS. La prévention des risques TMS est à l’ordre du jour des réunions d’exploitation tous les quinze jours.
Mais l'originalité majeure tient à l'implication active des clients. Sur les bases militaires, la collaboration avec l'Armée a été déterminante. Présents lors des réunions de travail, les représentants du donneur d'ordre ont parfois adapté leurs propres process.
Marie-Danielle FERNANDEZ témoigne de cette réactivité : " À 10h, j'avais un problème de local inadapté. À 14h, j'avais un trousseau de clés pour de nouveaux locaux." Cette collaboration a permis de supprimer de nombreuses situations de travail subies et mal vécues, réduisant considérablement le stress des équipes.
Virginie SERRIERE salue la méthode adoptée par l’entreprise : " Le mérite, c'est d'avoir élargi la démarche à un ensemble de situations de travail. C'est presque une évaluation complète des risques. "
Transformer les situations de travail : matériel, organisation et management
Le plan d'action de la société MultiServices a couvert l'ensemble des facteurs de risque identifiés lors de l'analyse des situations de travail.
Des équipements ergonomiques ciblés
Les investissements matériels ont visé à réduire concrètement les contraintes physiques :
- Chariots ergonomiques dans tous les bâtiments d'hébergement pour éliminer les ports de charges répétés,
- Autolaveuses pour diminuer les efforts de nettoyage des sols,
- Porte-pads télescopiques et balais ergonomiques pour supprimer les postures en flexion prolongée,
- Cale-portes à long manche pour éviter de se pencher,
- Pelles aéroport pour la collecte des déchets sans flexion du dos.
Sur le poste de ravitaillement, par exemple, la situation était critique : un vieux chariot, un local inadapté avec une marche, des palettes à décharger avec de multiples allers-retours. Le client a mis à disposition de nouveaux locaux accessibles de plain-pied, permettant au livreur de déposer directement les palettes.
Au-delà du matériel, toute l'organisation a été repensée :
- Le travail se fait désormais en binôme sur l'hébergement,
- L'accompagnement des nouveaux arrivants a été formalisé,
- De nouvelles procédures ont été instaurées : les occupants sont responsabilisés sur l'état de leur espace avant départ, les agents photographient et signalent les situations problématiques sans intervenir dans des conditions dégradées.
Ces ajustements ont considérablement réduit le stress et la charge mentale.
Un exemple emblématique sur un bâtiment de logements
Sur ce bâtiment composé de 300 chambres, la société MultiServices a parfaitement intégré la prévention dès la conception.
Résultat : Le temps de nettoyage a été divisé par trois (deux heures au lieu de six à sept heures), et surtout, ce site est devenu le plus prisé des agents. « Alors qu'il aurait pu être vécu comme une punition en raison du volume de travail, il est aujourd'hui source de fierté et de motivation », témoigne Marie-Danielle FERNANDEZ.
Un modèle transposable à tous les secteurs
L'expérience de la Société MultiServices démontre qu'une démarche de prévention des TMS structurée et collective fonctionne. Au-delà des spécificités du secteur de la propreté, plusieurs enseignements sont transposables à toutes les entreprises exposées aux risques TMS.
Les quatre piliers du succès
- L'engagement de la direction : sans conviction et moyens alloués, rien n'est possible.
- Le développement de compétences internes : un référent légitime, formé et reconnu.
- L'implication de tout l'écosystème : salariés, instances représentatives, encadrement et, le cas échéant, clients.
- Les aides financières : la Subvention Prévention des risques ergonomiques comme levier pour concrétiser les investissements.
Le programme TMS Pros de l'Assurance Maladie offre un cadre méthodologique rigoureux. Accompagnée par la Carsat Sud-Est, cette entreprise a appliqué cette méthode avec rigueur tout en l'adaptant à ses spécificités. Quelle que soit votre activité, cette démarche peut aussi transformer votre entreprise.
Pérenniser et diffuser la démarche TMS Pros
Si les résultats sont encourageants, la direction de la Société MultiServices reste vigilante quant à la pérennité de la démarche, dans un secteur soumis à de fortes variations d’activité.
L’objectif à moyen terme est de conserver en interne les compétences développées, stabiliser le rôle d’animatrice prévention et étendre la méthode à d’autres sites.
« Notre ambition, c’est de continuer à progresser. Nous savons que la prévention est un travail de tous les jours, mais c’est aussi ce qui donne du sens à notre métier », conclut Flora DONADELLI.
En savoir plus :
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Site INRS :
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